1. Droit de Rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :
-
non utilisé,
-
dans son emballage d’origine,
-
complet (accessoires, notices, etc.),
-
accompagné de la preuve d’achat (facture ou email de confirmation).
Les produits ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour :
-
Contactez notre service client par email à contact@auxoutils.com.
-
Nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer.
-
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée par email, accompagné de l’étiquette.
4. Frais de Retour
-
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
-
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
5. Options de Remboursement
Une fois le retour réceptionné et validé, vous pouvez choisir entre :
-
un remboursement intégral,
-
un avoir utilisable sur le site,
-
un échange contre un autre produit (sous réserve de disponibilité).
6. Délai et Méthode de Remboursement
-
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours après réception et vérification du retour.
-
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
-
Le délai peut varier selon la méthode de paiement et la rapidité de traitement de la banque.
7. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si un produit est livré défectueux ou non conforme :
-
Les frais de retour sont pris en charge par Aux Outils.
-
Vous pouvez demander un remplacement, un remboursement ou un avoir.
8. Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
-
les produits utilisés ou endommagés après la livraison,
-
les articles personnalisés ou sur mesure,
-
certains produits d’hygiène si l’emballage a été ouvert.
